Public Innovation as a Driver of
DOI:
https://doi.org/10.58211/mvvc7611Keywords:
Innovación pública, Valor público, Centros MAC, Teoría Institucional, Modernización del Estado.Abstract
This study examines how public innovation generates public value in Peru’s Citizen Service Improvement Centers (MAC) using Scott’s Institutional Theory as an analytical framework. Through a comprehensive documentary review, the implementation of innovative practices in MACs and their impact on public value creation are analyzed within the context of the National Policy for the Modernization of Public Management by 2030. The document review indicates suggest that innovations in MACs, reflected in the digitalization of services, process simplification, and staff training, have significantly contributed to public value generation by improving the efficiency, accessibility, and quality of government services.
The application of Scott’s Institutional Theory highlights how the regulatory, normative, and cognitive pillars have influenced the adoption and legitimization of these innovations. The study concludes that while MACs represent a significant step forward in modernizing public management in Peru, challenges persist regarding inter-institutional coordination, adaptation to local needs, and the sustainability of innovations. Public innovation involves not only the adoption of advanced technologies but also an organizational restructuring that fosters trust and enhances citizen-State interaction.
Scott’s theory also provides practical tools to evaluate how public organizations can adapt to social and economic changes, achieving greater institutional legitimacy. The Citizen Service Improvement Centers exemplify how collaboration among various State entities can transform relationships with citizens by maximizing the efficient use of resources and ensuring accessible services.
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